慣れた客だと雑になる?
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□投稿者/ うりこ 見習い(1回)-(2005/06/21(Tue) 02:57:31)


地域:[信越] 

初めまして。うりこと言います。
縮毛矯正・・・についても悩んでますが、美容室について最近悩んでます。
まず私が現在住んでいる場所が『長野県松本市』なんですけど・・・やたらと美容
室の数が多いんです。
スゴイ所では25mの直線道路の中に3軒、美容室が存在してます。
そのうちの1軒を2年前から利用しているんですけれども。
最初の頃は、1人のお姉さんが最初から最後まで受け持ってくれて、とても丁寧に
仕事をしてくれ、なおかつ仕上がりが良いので気に入っていたのですが。
お店の2号店が出来た頃(1年前くらいですが)、そのお姉さんが店長になり、カ
ットとセット以外の時は全部、他の人がやるようになりました。
縮毛矯正のアイロンも見習いの人がやり。
カラーリングも他の人がやり。
過去ログで「見習いがやるのが普通」ということが分かったので、そこはまぁ良い
んですけれど。

明らかに仕上がりが良くないんです。
縮毛矯正は、1番ヒドイ部分が真っ直ぐになっていないし。
カラーリングは指定した色と違うし。(ピンク系のブラウンをお願いしたんです
が、出来上がったのはオレンジ系。)
でも店長のお姉さんを始め、店員さんたちに口々に「似合ってますよ」とか「可愛
くなりましたね」とか言われると、「いや、やり直して欲しいんですけど。」とは
中々言い出せなくて。
特にイケメンの男性店員から満面の笑顔で言われると弱いですね。(爆)

そんなわけで最近、美容室を変えようかと思案中なんです。
1ヶ月に1回、美容室に行くのでお金もそれなりにかかるし。その割りに仕上がり
がコレなら変えたほうが良いのかな・・と。
でも他の美容院も大体同じような料金設定の上、市内に美容院が多すぎて友達に
「どこが良い?」と聞いても、「これぞ!」と思うような意見も出てこなく
て・・。
美容室というのは常連のお客相手だと、段々と雑になってくるものなのでしょう
か?
このまま同じ美容室を利用し続けるべきか、変えるべきか。どんなことでも良いの
で、何か助言していただけると嬉しいです。
ヨロシクお願いします。m(__)m



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□投稿者/ 次郎 見習い(7回)-(2005/06/21(Tue) 03:18:17)


地域:[関東] 

はじめまして♪うりこさん<(_ _)>

私も美容師ですが、アシスタントや年代の下の子が施術をする事が当たり前だと思
っていません。しかし、お店が大きかったりすると育成の部分で、そういう事も起
こりうることだと思っています。

私のいた美容室もそうでしたので…

店長さんになられて、カットやブローなど、直接の仕事は雑になってしまったんで
すか?

お気に入りの美容師さんって、こんなに美容室があるのに出会う率は低いですよね
^^;もし、美容師さんの技術が雑で嫌だと思われるなら、かえる事もいいのかもし
れませんが、まだ気に入ったときの気持ちがあるようでしたら、電話でも今までの
事を話して頂けたらなーと思います。

育成!とひとことで言っても『実験台じゃ無いわよ!』と、私も言われた事があり
ます。勿論そうです。そんな事は思ってもいません!むしろ私は、全てを自分でし
たかった…です。伝える事で、店として、店長さんとして、どう対応できるかは、
まだ経営者を目指している段階の私には、自信を持って言えませんが、私なら自分
で施術していきたい!と強く思うはずです。

ただ、物理的に無理な状況もあるかもしれません。店長さんになった事で、お客さ
んが増えて施術が出来ない…とかです。どうしてもして欲しい場合は予約とか色々
手は無い物でしょうか?

乱文で申し訳御座いませんが、私としては『もういきたく無い!』と言うほどでは
無ければ、一度連絡をしてあげて欲しいです。



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□投稿者/ ますたー 常勤殿堂(196回)-(2005/06/21(Tue) 21:08:42)


地域:[近畿] 

小さな事から こつこつと
おい、かばちゃんすぐ、返事しないと
絶好の「いい人ポジション」取られてしまうぞ

ま、勝手に「着ぐるみ」着てる次郎は
かばちゃんと被るから
かばちゃんを「まっちゃんポジション」に昇華して
まっちゃんに「変な人キャラ」を頼もうかな

うりこ
俺様は、次郎と意見が違う
もう行かないでいい
お客様だ
我慢する事など1秒もいらん

俺様のとこは従業員の方が上手い(爆笑)
「え、マスターがやるん?」とかよく言われる

だから、君の仕上がりが良くないのの
従業員の責任は100% ない
100% そのお姉さん(店長)の責任である
それで、お客さんを失客しても全責任は店長にある

今、君が仕上がりに不満なのは
彼女じゃ無い人が担当するからじゃなくて
彼女えの不信感が その仕上がりを招いてるわけだ

はっきり言わしてもらって
自分の担当とかいう問題じゃなく
店長の立場から
椅子に座ってる君の表情を見て
君の気持ちに気付かないなら
彼女は店長の器では、無い
なんまいだー(いただき)

次郎、接客業に「もう1回は無い」
おまえおこれから経営者となり
自分がしたいけど物理的に出来ない状況が来る
「むしろ私は、全てを自分でしたかった…です。」なんて
言い訳 するなよ カッコ悪いからな
それが嫌なら1人で美容院 やるしかない

どうすればいいか
特別に「秘訣」を教えてやろう
従業員をレベルアップするんじゃない
従業員を100%信じてみろ

そうすれば、その従業員は100%以上の結果を出してくれる
『相手はおまえの想う人んいなる』
これ、覚えとけ

が、おまえ ただの2代目にしたら見込みはある
シャンプー台8台って言ったら 大きい店だな
もう実家に帰ってるのか
経営者はオヤジか?おふくろか?
店舗のhpは無いのか?教えろ
何処に住んでるんだ?

それからおまえ
俺様達が何んでつるんでるか解ってるか?
情報交換なんて俺様 して無いぞ ぜんぜん

最終目標は 『大金持ち』だ
お客さんの為とかでやってるんじゃ無いぞ

俺様が見せてやる
『想えば叶う』をな

今は俺様が4千万 相場で勝つて
まっちゃんが新発明して..という線が最有力だ
冗談で言てるんやないぞ

俺様冗談なんて言わん
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わかりました、ますたーを信じます
男が男を信じると言うのは本気だと言うことです
ますたー別にプレッシャーをかける意味で
言ったんじゃないですよ!
といってもますたーの辞書にプレッシャーという言葉
は存在しないか・・・・・
「本気」と書いて「マジ」と読みます・
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まっちゃんのこのレスはプリントして 俺様の枕元に張ってある
毎朝毎晩見る 俺様が俺様である為に


胸に刻みます
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□投稿者/ 次郎 見習い(11回)-(2005/06/21(Tue) 22:41:37)


地域:[関東] 

>お客様だ我慢する事など1秒もいらん
そうですよね…お客様に我慢は必要ないですよね。美容師の目で考えていました…
お客様の支店から考えれば、本当にそうでした。

>接客業に「もう1回は無い」
ホントにそうだと思います。だから1回1回を大切に、真剣にしなくてはけないんで
すよね。これは私の甘えの部分ですね…シャンプーをさせて頂くようになってから
ずっとそう思っていたはずなのに、スタイリストになって自分に甘えがあった様に
思います。

>従業員を100%信じてみろ
私はこの言葉を何度となく教えられたのに、口で言うほど自分はそれが出来ていな
いのが分かり、マスターの言葉が胸に突き刺さりました。
私もアシスタント時代、100%信じてくれる先輩が何人かいました。『カラーはどう
しますか?』『ウエーブの掛かり具合は?』と聞いても、『お前が思う仕事をして
くれ。綺麗にしてあげてね!』のひとことでした。精一杯施術して、結果を聞きに
行った時、お客様も先輩も喜んでいる事が嬉しかった事を思い出しました。

任されて信頼される事で、責任と遣り甲斐を感じていました。失敗したときは一緒
に謝って貰った事もありました。自分はそんな先輩のお陰でより深い探究心をも
ち、仕事を楽しんでいました。

私は、100%信じれる子とそうで無い子がいました。きっと、そうで無い子は100%
信じれないから、そう言う仕事だったのかと思いました。

ますたーありがとう御座います。
>「むしろ私は、全てを自分でしたかった…です。」
なんて、絶対言いません!100%信じる事をします。

>勝手に「着ぐるみ」着てる次郎
ますたー、着ぐるみって勝手に着ちゃいけないんですか?[壁]‥)
着たい着ぐるみは沢山あったのですが、今はアザラシです。

私は都内の↓会社にいました。
http://www.ikue-yamazaki.co.jp/index.html

そこを辞めて、今は実家に帰って来ています。
うちは神奈川県藤沢市にあります。父が経営で、父・母・スタッフ2名が床屋で、美
容師さんが1人います。
今までは理容美容を同じ敷地で、30年来営業して着ましたが美容師の姉と私、理容
の父と母で、来年半ばを目処に店内改装、ユニセックス化計画を立てながら、今い
るスタッフの方と仕事しています。理容の2名のスタッフは20年近くいる方で夫婦な
ので、リニューアルと同時に独立を考えているようです。

何かごちゃごちゃでまとまっていないですが、次郎は実家にとっては新入りなの
で、出来る事をしながら美容のお客さんを少しづつさせて頂いています。10年ぶり
に見る両親の仕事が、幼い頃から持っていた自分のスピリットに響きます。
上手いとか下手とか、顧客数でしか、計られなかった現場から、1人1人に精一杯接
客し、ご来店に感謝をする環境へ変わり、また違った視点で勉強になっています。

戻ってきた私の仕事を見て父が一言…
『あいつ良くしゃべるなー!お客さん疲れないのか?聞いてる俺が疲れた…』

まだまだ勉強不足です^^;

実家のHPは未だ無いんです。リニューアルに向けて同時進行の予定です。

>最終目標は 『大金持ち』
そんな野望があったとは・・・


)  Re[3]: 胸に刻みます
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□投稿者/ あっこちゃん 殿堂補佐(143回)-(2005/06/21(Tue) 23:10:45)


地域:[海外] 

次郎っち 宿題

http://maxim.jp/1/kejiforuda/keijibannmainn


)  Re[3]: ありがとうございます
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□投稿者/ うりこ 見習い(2回)-(2005/06/21(Tue) 23:23:45)


地域:[信越] 

次郎さん、マスターさん、ありがとうございました。

マスターさんに「お姉さんへの不信感」と言われてハッと気づきました。
確かに、いつの間にか私はそのお姉さんを信じられなくなってました。
親しげに色々な話をしてくれるけれど、何度も同じことを聞かれたりして
「本当に私の話、聞いてるのかな?」と思ったことがあって。
そのときから多分、少しずつ不信感は溜まっていったんだと思います。

お姉さんの人柄や性格は好きです。店長になって忙しいから
そういうこともあるのかな、とも思います。
でも私が美容室に行くのは自分の髪を希望通りにして欲しいからであって、
お姉さんとの世間話が第一の目的ではない、ということに改めて気づきました。
マスターさんのおかげで大事なことに気づきました。開眼。
本当にありがとうございました。m(__)m
また色んな話をしに来たいな、と思います。その時はヨロシクお願いします☆



□投稿者/ 次郎 見習い(12回)-(2005/06/21(Tue) 23:47:29)


地域:[関東] 

うりこさんそうですよね^^;
私も改めて、勉強させて頂きました<(_ _)>

あっこちゃん…頑張ります。まだ、3分の1に毛が生えたくらいしか見れて無いで
す。

頑張ります(* ̄0 ̄)/


No.7)  Re[1]: 慣れた客だと雑になる?
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□投稿者/ オカムラ 殿堂補佐(149回)-(2005/06/22(Wed) 00:16:24)


地域:[東京都] 

次郎さん だいぶ分ったよ でも一言 

プロなら頑張るのは当たり前 選挙前の演説に見たいにならないように ネットでは何をやりたいの
か 明確な目標を持ってね

グッド ラック



□投稿者/ 次郎 見習い(14回)-(2005/06/22(Wed) 00:31:01)


地域:[関東] 

はい!スピリットは常に胸に熱くでス!

譲れない物は持っています。
しかし、ここでまた新しい何かを少しづつ頂いている気がします。だから、ここが
好きです。一目ぼれです。皆さんの個性が大好きです。もっといっぱい見たいけど
今日は寝ます。



□投稿者/ かばζ゜ しもべ(80回)-(2005/06/22(Wed) 09:47:05)


地域:[東京都] 

もうおそいですか?
すいません。

私は 見習いの時 シャンプーしかできないのならシャンプーのプロを目指しまし
た。
だから雇われていた時も今も100%信用しています。

仕事の価値観が奥様と同じだったから結婚したのもあります。
信じられないと任せられないし働けません。
 ますたーの言われるとおり スタッフのミスは店長にあります。
不安などがあったら言って良いんです。
店長は サロンの話し声・お客様の表情 見ています。

貴方にあうサロンがありますように